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10月初，特斯拉展示的人形機器人“擎天柱”成為科技行業的頭號新聞。這臺重73公斤、單價不超過2萬美元、面向個人消費者的機器人，號稱要革新人與機器人的交互體驗。
人形機器人并不是新物種，但卻一直沒有在消費者端得到普及。它所面臨的問題很現實——難以量產、造價高昂、離人們期待的交互水平仍有距離。但在部分特定行業，植入了人形機器人核心技術的產品已有不少落地應用。
優必選科技（以下簡稱“優必選”）是國內人工智能和人形機器人領域的頭部企業。為了應對人形機器人行業共同面臨的量產和商業化難題，這家公司選擇將人形機器人核心技術應用于教育、物流和防疫等多個領域。如今，它再次涉足新的行業：智慧康養。
優必選健康事業部高級技術總監張呈昆表示，公司目前主攻的兩大業務板塊是“一老一小”。“一老”指的是針對老年人的智慧康養行業，“一小”則主要指人工智能教育，研發了涵蓋學前、小學、初中、高中、高職校的貫通式人工智能教育解決方案。
2017年，優必選開始關注養老賽道，并在此后成立了專注康養產品和核心技術的研發中心，又于2021年6月成立了健康事業部。今年8月，優必選首次發布了智慧康養全體系一站式解決方案。
據優必選方面介紹，這套方案包括5款服務機器人和1個康養云平臺，覆蓋服務運營、生活護理、安全保障、記憶照護、精神需求、醫療康復六大場景。五款機器人從人機工學設計、交互方式等方面進行了智能化提升，能夠滿足老人出行、取物、康復訓練和心理陪伴等多種護理和照護需求。
智慧康養已經不算新鮮話題。由于不少國家老齡化嚴重、護工缺乏，早在20世紀下半葉，海外就有不少主打康復、護理、陪伴效果的機器人問世。但直到現在，服務機器人在康養行業中扮演的角色仍然微弱，距離大規模商業化應用還有一段距離。
在國內，專注于康養機器人相關業務的企業也不多。盡管康養行業社會需求很大，但據不完全梳理，制造康復、陪伴及護理的機器人企業僅在一百家上下，獲得融資的甚至不超過一半，且沒有跑出大規模落地應用的產品。
“老年人群體有非常強烈的特殊性，實際推進過程中有困難是可想而知的。”張呈昆說，過去許多產品失敗的原因在于它并不是以用戶的真實訴求為出發點而設計的，更常見的情況是企業已經有某個產品，為了拓展新的應用場景，才想到了養老行業。
一個典型的例子是，一些投遞到康養場景中的送餐機器人本是為節省人工而設計，但由于許多老年人的肢體活動范圍有限，有些很難站立，甚至很難彎腰，而原本為健康活力群體設計的送餐機器人，它的餐盤放置的高度并不能滿足動作受限的老年人的操作需求，老人取完餐后還需要站立起來在交互屏幕上確認。
由于這些細節設計不到位，老年人難以完成全套操作，這也成為優必選在設計機器人時的著重改良之處。
另一方面，許多養老機構在購買機器人時只有單品可選，而單體機器人的功能普遍有限，很難系統解決老人的豐富需求，數據也無法實現聯動和融合。因此，優必選選擇推出包含機器人、IoT硬件、云平臺的一體化全體系解決方案。
張呈昆提到，當前國內只有7%選擇社區養老，3%選擇機構養老，絕大多數老人仍然選擇居家養老。考慮到這一背景，優必選在最初進行業務規劃時，就確立了機構、居家、社區三位一體的模式，三個場景彼此打通，服務數據相融，最終由云平臺統一調度管理。
按照優必選的設想，這一模式一旦打通，可以改善康養行業中的多個環節。比如，骨科術后康復患者，在休養時可以先由社區醫院的康復機器人提供康復鍛煉、餐食配送、心理陪伴等服務；如果有更為緊急的需求，則可以通過云平臺實時對接到醫院。在醫院診療的相關數據也能夠在云平臺得以保存，并且反饋到社區和家庭，進行日常的監測提醒以及數據同步。
但這需要足夠多的社區和機構加入到優必選的生態中來。張呈昆透露，上述方案已落地應用在深圳蛇口招商觀頤之家、上海松江新凱敬老院、香港大學深圳醫院以及山東泰山療養院等養老運營和醫療機構，未來還將進一步擴展。
當然，從機器人輔助人工到機器人替代人工，仍然需要一個漫長過程。在優必選看來，解決方案的落地僅僅是第一步，讓人工智能技術以更低的成本、更精準地解決養老行業的核心需求，則需要整個行業和生態鏈的共同努力。
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