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業(yè)務(wù)或服務(wù)

那么，網(wǎng)關(guān)和機頂盒能提供什么樣的業(yè)務(wù)或服務(wù)呢？運營商是否能通過這些業(yè)務(wù)和服務(wù)提升ARPU呢？需要澄清的是，先不考慮IPTV機頂盒，在沒有智能網(wǎng)關(guān)的情況下，幾乎所有的智慧家庭服務(wù)都是可以基于路由器和家庭OTT業(yè)務(wù)終端實現(xiàn)的，這也是互聯(lián)網(wǎng)智能路由器能取得一定成功的原因。然而，智能網(wǎng)關(guān)給電信運營商提供了一個簡潔構(gòu)筑智慧家庭入口和伺服功能的增值業(yè)務(wù)能力平臺，不僅提供了自己智能管道等服務(wù)能力融入家庭信息化大潮的渠道，而且有可能依托自己的企業(yè)信譽和開放平臺構(gòu)筑大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新服務(wù)智慧家庭的新局面。

不同的運營商可能會選擇不同的業(yè)務(wù)切入點，如下幾種業(yè)務(wù)或服務(wù)應(yīng)該是眾多運營商都關(guān)注的點。

1 家庭無線局域網(wǎng)覆蓋

WLAN體驗是用戶購買無線路由器（包括智能路由器）的最關(guān)注要素，90%以上家庭存在WLAN接入問題，主要原因包括覆蓋（三房及以上戶型單設(shè)備很難完美覆蓋，除非違規(guī)加大功率或通過中繼器解決）、性能（在4K和家庭存儲場景，Wi-Fi性能不達標，影響視頻和文件傳輸體驗）和干擾（2.4G頻段無線干擾非常大，不適合高帶寬需求，而且有時會因為鄰居間干擾導致性能急速下降等問題）。高端智能路由器一般都支持雙頻覆蓋（即在支持2.4G頻段的802.11n同時支持5G頻段的802.11ac），WLAN中繼（主要包括無線WLAN中繼、以太網(wǎng)線中繼和電力線中繼）也日漸普及，而且一些運營商（如香港電信盈科）還將家庭WLAN覆蓋打包為一項專門的收費服務(wù)。相對互聯(lián)網(wǎng)智能硬件廠商而言，運營商通過標準促進多個WLAN AP間無縫切換、多終端干擾避免和精細化空時管理（QoS管理）技術(shù)的應(yīng)用還是有一定優(yōu)勢的。

2 家庭網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全一直是用戶購買無線路由器的關(guān)注點，2015年360路由器就通過安全品牌結(jié)合低價位產(chǎn)品實現(xiàn)了智能路由器的市場第一。傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)已經(jīng)對用戶訪問、設(shè)備接入等安全問題進行了充分考慮，智能網(wǎng)關(guān)能進一步實現(xiàn)下述功能。

a） 提升安全應(yīng)對措施：網(wǎng)關(guān)發(fā)現(xiàn)安全事件，智能網(wǎng)關(guān)可以通過APP提醒用戶關(guān)注或處理。

b） 提升安全處理效率：智能網(wǎng)關(guān)可以將客人訪問等常見安全事件場景化，制定處理流程，既安全又方便。

c） 提供安全業(yè)務(wù)或功能：由于手機用戶已經(jīng)習慣了觸控界面，加上云端能力的增強，提供高效易用的綠色上網(wǎng)、家長控制業(yè)務(wù)或功能已經(jīng)可行。

d） 提供安全增強手段：諸如網(wǎng)關(guān)深度數(shù)據(jù)包檢測DPI技術(shù)正在日益成熟，能實現(xiàn)對設(shè)備和數(shù)據(jù)流的識別，可以與合作伙伴共同研發(fā)或提供第三方研發(fā)的安全插件應(yīng)用，可以覆蓋到惡意網(wǎng)站攔截、在線殺毒等復雜的安全領(lǐng)域。

e） 安全支付：智能網(wǎng)關(guān)具備硬件（如NFC、USB擴展等）擴展安全支付的可能性，也具備通過本地接入安全+手機安全實現(xiàn)離線支付的可能性。

3 家庭內(nèi)容、娛樂服務(wù)

IPTV機頂盒是電信運營商發(fā)展家庭內(nèi)容最關(guān)鍵的終端。然而，由于政策的管制，目前安卓化的機頂盒并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的智能。最好的模式是運營商在機頂盒中通過應(yīng)用中間件的模式，重新構(gòu)筑一個自己完全能夠掌控的虛擬機頂盒，通過云平臺及家庭中智能手機的協(xié)同（業(yè)務(wù)入口和業(yè)務(wù)操控以智能手機的屏幕和交互為主），打造一個具備互聯(lián)網(wǎng)體驗的家庭內(nèi)容娛樂系統(tǒng)（比如投屏、觸控、人工智能控制等）。

網(wǎng)關(guān)因為24 h值守的特性，可以通過云化的家庭存儲NAS參與到家庭內(nèi)容娛樂服務(wù)的構(gòu)建中，包括但不限于云端加本地的新型混合存儲方案、IPTV業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容下載分享結(jié)合、CDN節(jié)點下沉、移動互聯(lián)網(wǎng)終端（如手機照片）或業(yè)務(wù)（家庭監(jiān)控）自動備份保護服務(wù)、基于內(nèi)容存儲和訪問提供用戶內(nèi)容消費行為分析等應(yīng)用。

4 智能家居與安防

在眾多的智慧家庭業(yè)務(wù)或應(yīng)用中，智能家居與安防一直被產(chǎn)業(yè)鏈各界所看重，然而，這也是最復雜的一個領(lǐng)域。目前智能家居和安防面臨體驗不佳、產(chǎn)業(yè)鏈長、七國八制、安裝維護難、商業(yè)模式需創(chuàng)新等諸多問題。智能網(wǎng)關(guān)支撐智能家居與安防業(yè)務(wù)發(fā)展有淺度參與和深度參與2種模式。

a） 淺度模式：通過USB擴展ZigBee Dongle和相關(guān)插件降低智能家居與安防設(shè)備綜合成本，通過手機APP融合操控界面提升用戶體驗。 

b） 深度模式：在智能網(wǎng)關(guān)上搭建一個開放的、深度產(chǎn)業(yè)鏈合作的智能家居與安防的控制平臺，多數(shù)智能家居與安防設(shè)備不僅能在該平臺上即插即用，而且能與其他智能家居與安防設(shè)備在統(tǒng)一的體系下快速構(gòu)建用戶所需要的場景。

由于產(chǎn)業(yè)鏈的復雜性，目前看不清楚產(chǎn)業(yè)鏈的哪一方能夠最終統(tǒng)一智能家居和安防市場，但運營商從淺度模式入手，并基于自身的中立、服務(wù)和入口角色積極探索深度模式，還是很容易有所作為的。

5 智能管道

在沒有網(wǎng)絡(luò)側(cè)提速的支持下，智能路由器廠商通過局域網(wǎng)QoS、本地緩存和VPN創(chuàng)新，已經(jīng)提供了設(shè)備加速和大量應(yīng)用加速功能（如蘋果應(yīng)用商城、瀏覽器加速、迅雷下載加速、游戲加速、視頻加速等）。如果運營商能將網(wǎng)絡(luò)側(cè)的VPN、CDN、接入網(wǎng)帶寬提速（包括下行和上行）與網(wǎng)關(guān)局域網(wǎng)提速相結(jié)合，業(yè)務(wù)帶寬的保障能力將更加完整而強大。

6 智能運維

在終端管理上，終端遠程管理（ONU 設(shè)備管理系統(tǒng)EMS與遠程管理系統(tǒng)RMS）一直是運營商網(wǎng)關(guān)相對零售市場無線路由器的優(yōu)勢，但網(wǎng)關(guān)智能化是一個漸進的過程，在發(fā)展的初期，由于維護覆蓋面增大和新問題的大量出現(xiàn)，報障率可能會大幅提升。此時，一個解決的辦法就是依托網(wǎng)關(guān)的智能化實施智能運維。在這方面，零售市場的智能路由器已經(jīng)趟出了一條路：他們不僅通過云管理平臺實現(xiàn)了一部分遠程管理，而且通過用戶自管理和論壇降低了運維的強度。

對運營商而言，在已有終端管理能力基礎(chǔ)上充分發(fā)揮智能網(wǎng)關(guān)對智能運維的支持能力，構(gòu)建層次化智能運維體系、提供智能運維手段和工具，不僅能大大提升運維效率、降低運維強度，而且可以為今后開放運維能力、實現(xiàn)智能家居及安防等設(shè)備的代管代維打下基礎(chǔ)。