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對任何家庭信息化解決方案提供商而言，成功的關鍵是要在家庭建立一個以智能伺服終端為支點的信息化平臺，并建立“用戶—平臺—商家”協作共贏的可持續發展的良性生態。良性生態離不開終端的支持，盡管業務的提供如何在“終端”和“云端”合理分配已經經歷了幾次的螺旋式反轉，但終端智能化、終端與云端協同實現虛擬化融合的趨勢已經不可逆轉，如何借力智能化終端提供智慧家庭生態，是所有參與者必須面對的問題。

1 家庭互聯網終端生態要點與架構分析

家庭互聯網，從字面上理解，是與移動互聯網區隔的不同領域，但在移動互聯網催生了業界融合新生態的大勢下，它已經轉變為移動互聯網的一部分，是移動互聯網向智慧家庭滲透和融合的新生態。因此，不論從跨界比較還是從固移融合的角度，家庭互聯網生態的建設，都可以參考移動互聯網的成功案例。而移動互聯網，正是從移動終端的智能化發展起來的。

典型的移動互聯網生態可以參考蘋果手機生態或微信應用生態。在互聯網競爭中把握自身核心能力（比如蘋果手機的操控體驗、微信的移動社交需求）、形成用戶規模的同時，通過能力開放、搭建商戶與用戶的聚合平臺實現用戶個性化需求、構筑競爭對手更難逾越的良性發展環境與競爭門檻。其中，終端是保證用戶體驗的重要一環，而且，終端只有在與平臺（云端）完全融合的情況下，其價值和體驗才能達到極致。

盡管家庭互聯網是移動互聯網在特定領域的滲透，但本身又整合了家庭本身的需求和特定能力。從目前電信運營商的角度，主要的核心能力集中在以電視智能化為基礎的家庭內容服務和以網關智能化為基礎的家庭連接服務兩大領域，進一步，這兩大領域將逐漸融合向人工智能輔助的智能家庭生活演進。從終端智能化的本質而言，電視和網關都需要通過優異的體驗、開放的平臺和用戶入口實現類似智能手機互聯網的生態環境。

需要注意的是，網關和機頂盒這兩大終端在借鑒智能手機模式服務智慧家庭時，都遭遇到如何與用戶入口結合的問題。網關天生就是靜默終端，而機頂盒本來是借助電視和遙控器實現與用戶交互的，但由于內容管制的問題，在失去了EPG的控制權后，運營商在內容消費用戶界面上基本上沒有主導權，更何況遙控器體驗完全無法和以智能手機為主的移動互聯網的觸控體驗相比，因此目前家庭互聯網業務的體驗是完全跟不上移動互聯網的腳步的。

由智慧家庭“云”“管”“端”協同構成智慧家庭架構（見圖1），三者的緊密協作提供用戶所需的溝通、信息、娛樂、安全、健康、交易、教育、家庭自動化與便捷生活等已有產品組合與訂購服務。

在云平臺側，首先有用戶與業務管理平臺，建立起面向用戶統一認證和入口的服務體系，其中統一入口就是用戶管理界面，將逐步泛在化，使得不同用戶在不同時間、不同地點、使用不同終端都能實現對智慧家庭的管理。由于智慧家庭整體服務架構是可以不斷擴展的，用戶統一入口也要具備靈活的擴展能力，能根據用戶需求進行個性化定制。同時，為了提供具體智慧家庭服務，用戶業務管理平臺下面將連接各種能力平臺，包括基礎的大數據采集與分析平臺、運營商自有的網絡和業務基地能力平臺以及合作伙伴的互聯網業務與能力平臺。

在管道上，智慧家庭終端與云平臺通過高速接入口緊密相連，而且通過家庭網關實現互聯網連接向用戶家庭的延伸，包括但不限于家庭Wi-Fi、Zigbee連接。

在用戶家庭，以網關和機頂盒構筑起智慧家庭智能終端基礎，通過標準協議或協議轉換器（通過單獨設備或網關插件實現）整合產業鏈各方提供的智慧家庭智能終端與設施。隨著技術的演進，終端將更加簡潔與便捷，在家庭里將構成虛擬的智慧家庭大終端。

從另一角度看，網關和機頂盒是智慧家庭的“實終端”，用戶管理界面是智慧家庭的“虛終端”，這兩大終端通過業務云平臺增強并連接、融合，借力網絡構成了完整而強大的服務體系。

2 運營商在家庭互聯網的核心能力

運營商在家庭互聯網的核心能力，一定是運營商著力投入、有保障的資源或能力，綜合看來，這種核心能力主要包括如下幾個方面。

a） 網絡能力：由于基于IP的互聯網技術從根本上以分層服務的結構強調了業務與網絡的分離，再加上服務的普遍性和運營商之間的競爭，該差異化能力在運營商之間已經差異不大，但相對互聯網運營商還是有優勢的，當然，運營商內部的網絡資源優化能力、開放能力、通過SDN/NFV實現靈活調度能力、網絡質量保障能力、安全能力提升方面，還是有潛力可挖，也涉及到企業運營體制機制的轉變程度。

圖1 智慧家庭總體架構

b） 終端能力：由于市場競爭等多種原因的影響，家庭光貓/路由器、IPTV機頂盒經常成為寬帶接入和IPTV業務的贈送或租用終端放置在用戶家庭中，運營商背負設備維護責任的同時，完全可以借力終端智能化趨勢，以“實”終端為支點，通過智能終端的邊緣計算能力，建立家庭互聯網的終端伺服能力；另一方面，作為用戶配置、使用智慧家庭的關鍵入口，App或Web用戶界面，是家庭互聯網的“虛終端”，將結合信息服務提供商的核心服務和良性生態能力，成為黏住用戶、獲取產業鏈合作控制點的關鍵因素。

c） 服務能力：電信運營商在用戶遠程服務和上門服務方面，一直具有優勢，目前，結合家庭智慧化進程提升服務水平，推出“智慧家庭工程師”服務，已經是多個運營商的共識，也是運營商發揮運營服務優勢、構筑一定的差異化能力的重點領域。

d） 數據能力：依托網絡和終端，獲取用戶家庭上網行為、終端狀態、業務體驗等多維度的數據，是運營商下一步需要發力的地方。

由于互聯網商業模式的沖擊，加上終端智能化、人工智能等技術的加速發展，構建單一的能力，已經很難滿足家庭智能化發展的需要，電信運營商在寬帶和IPTV基礎業務發展的基礎上，必須將自己的差異化能力封裝到智慧家庭建設生態中，與產業鏈上下游一起推動家庭業務的互聯網化進程。