【導(dǎo)讀】近日，央視再次曝光三星Note、S系列手機(jī)存在重大設(shè)計(jì)缺陷，一天死機(jī)多達(dá)三十次。而這已是央視近一個(gè)月內(nèi)第三次曝光三星手機(jī)存在問(wèn)題。從“預(yù)裝軟件無(wú)法刪除”到“產(chǎn)品頻曝質(zhì)量問(wèn)題”再到“高價(jià)維修”，作為用戶不禁要問(wèn)，三星到底怎么了？
一月內(nèi)遭央視三次曝光
9月29日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》以“被預(yù)裝的風(fēng)險(xiǎn)”為題，曝光了手機(jī)內(nèi)置軟件的種種黑幕。央視指出，三星手機(jī)預(yù)裝軟件正常途徑無(wú)法刪除，而如果用戶通過(guò)取得ROOT權(quán)限，自行刪除這些預(yù)裝軟件，手機(jī)廠商客服人員表示手機(jī)將不再享受保修服務(wù)。
10月10日，央視新聞曝光三星手機(jī)外屏維修暴利，稱Note 2屏幕外玻璃摔碎后，三星售后開價(jià)1650元，外屏下的液晶屏沒(méi)壞也得花錢一起換掉。而有屏幕廠商透露，外屏玻璃好的只賣7、8元。
而昨日，央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》再次曝光三星手機(jī)存設(shè)計(jì)缺陷，維修漫天要價(jià)欺瞞消費(fèi)者。據(jù)報(bào)道，三星Note、S系列存重大設(shè)計(jì)缺陷，一天死機(jī)三十次。從“突然死機(jī)”到“無(wú)法開機(jī)”再到高價(jià)維修，已經(jīng)成為眾多三星手機(jī)NOTE系列及S系列機(jī)主的共同煩惱。記者采訪專家指出：這是因?yàn)椋钱a(chǎn)品設(shè)計(jì)本身存在缺陷，很可能是存儲(chǔ)芯片的擦除指令存在著問(wèn)題，這個(gè)存儲(chǔ)芯片相當(dāng)于電腦硬盤。而就是這樣的硬件設(shè)計(jì)問(wèn)題，卻讓消費(fèi)者買單，一次維修少則800塊，多則2000塊……
什么是手機(jī)字庫(kù)？
手機(jī)字庫(kù)是手機(jī)維修界從功能手機(jī)，WM智能手機(jī)時(shí)代沿襲下來(lái)的叫法，早期手機(jī)就是一塊獨(dú)立的閃存芯片儲(chǔ)存字庫(kù)和其他有限的信息。
在安卓智能機(jī)時(shí)代，使用大容量閃存儲(chǔ)存各種信息，大容量閃存也被手機(jī)維修界叫做字庫(kù)。其實(shí)用電腦的概念來(lái)理解，就是電腦的硬盤加上BIOS，是儲(chǔ)存手機(jī)各種信息資料的一塊閃存。
字庫(kù)門是什么？
所謂字庫(kù)門，就是指這塊閃存損壞。
因?yàn)楝F(xiàn)在大容量?jī)?chǔ)存器都是emmc結(jié)構(gòu)，就是封裝中集成了一個(gè)控制器，它提供標(biāo)準(zhǔn)接口并管理閃存。所以無(wú)論是控制器損壞，還是閃存本身?yè)p壞，都會(huì)造成手機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。
損壞的原因可以是硬件，可以是軟件，硬件是人為損壞，目前主要是軟件的缺陷造成面積較大的字庫(kù)損壞。
字庫(kù)門發(fā)生在哪些機(jī)器上
字庫(kù)門可以發(fā)生在所有機(jī)器上，但是在一些機(jī)型中會(huì)暴露的比較嚴(yán)重，這主要是安卓流行以后，智能手機(jī)普及造成的。以前WM手機(jī)是小眾。在CCTV的節(jié)目中，前摩托羅拉的工程師對(duì)字庫(kù)門的解讀是正確的，因?yàn)樽钤缱謳?kù)較大規(guī)模損壞就出現(xiàn)在摩托羅拉的DEFY身上，所以摩托羅拉有一定的經(jīng)驗(yàn)。
在安卓4.0發(fā)布后，一些指令讀寫擦除閃存的時(shí)候，會(huì)有一定概率造成字庫(kù)門，所以早期用安卓4.0系統(tǒng)的機(jī)器問(wèn)題頗多，比較著名是HTC ONE X。被網(wǎng)友們戲稱為“一巴掌”，意思是一巴掌拍下去，就會(huì)造成字庫(kù)損壞，這是笑談，其實(shí)還是安卓4.0的原因。
三星9300和note2也是問(wèn)題比較多的機(jī)器，他們爆發(fā)比HTC要晚幾個(gè)月。事實(shí)上，如果你搜索現(xiàn)代大容量?jī)?chǔ)存器手機(jī)+字庫(kù)損壞，都能找到不少條目，小米也好，蘋果也好，華為也好，諾基亞也好。
字庫(kù)門中各方說(shuō)法的問(wèn)題
摩托羅拉工程師說(shuō)的原因是對(duì)的，但是安卓4.1升級(jí)后，并不是完全解決了字庫(kù)損壞的問(wèn)題，手機(jī)依然有一定概率字庫(kù)損壞，只是概率降低。因?yàn)镮OS，WP7系統(tǒng)同樣壞字庫(kù)。
三星說(shuō)總概率小是對(duì)的，但是隱患依然存在于所有手機(jī)之中，現(xiàn)在出問(wèn)題的概率小，不代表以后出問(wèn)題的概率小。
字庫(kù)門的解決辦法
就目前的技術(shù)，軟件引發(fā)的字庫(kù)損壞問(wèn)題，只能盡量減少概率，完全杜絕是不可能的，關(guān)鍵在于出問(wèn)題之后的維修。
手機(jī)維修如果是人為損壞，不保修收費(fèi)正常。但是字庫(kù)損壞這種問(wèn)題，完全可能是正常使用中，系統(tǒng)缺陷造成自然損壞，這種損壞再讓消費(fèi)者出錢是不應(yīng)該的。
emmc封裝在一起，無(wú)論是控制芯片壞了還是閃存本身壞了，都沒(méi)法修理。如果是電腦，可以刷BIOS，硬盤可以低級(jí)格式化，甚至控制芯片壞了可以換新的。但是emmc沒(méi)辦法在維修點(diǎn)修理，只能更換。而大容量emmc的價(jià)格又非常高。對(duì)消費(fèi)者是不小的負(fù)擔(dān)。
所以，在字庫(kù)門中，三星的主要責(zé)任在于售后有問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者自己無(wú)責(zé)任的字庫(kù)損壞，要收取高昂的維修費(fèi)。
另外，需要提醒一下消費(fèi)者的是，手機(jī)有價(jià)，數(shù)據(jù)無(wú)價(jià)，手機(jī)上如果有非常重要的個(gè)人資料要記得即使備份導(dǎo)出。
未來(lái)如果要改進(jìn)的話，可以用電腦主板用過(guò)的辦法，雙備份，電腦早期壞BIOS也是很頭疼的問(wèn)題，后來(lái)技嘉推出雙BIOS，準(zhǔn)備一個(gè)備用的，壞了一個(gè)不影響正常使用，有時(shí)間更換損壞的BIOS。
手機(jī)也可以雙閃存，一個(gè)出了字庫(kù)門，手機(jī)從另外一個(gè)啟動(dòng)，資料備份不丟失。不過(guò)這樣會(huì)增加幾百元到千元的成本。消費(fèi)者肯不肯為雙保險(xiǎn)買單是個(gè)問(wèn)題。
然而，三星對(duì)絕大部分莫名其妙變“磚”的疑似字庫(kù)門手機(jī)都持否定態(tài)度。而對(duì)于少部分被維修點(diǎn)認(rèn)定為字庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī)也同樣以各種理由拒絕保修。比如北京的劉女士，2012 年 9 月購(gòu)買的 S3 手機(jī)使用 11 個(gè)月以后突然死機(jī)變磚，被三星特約維修點(diǎn)認(rèn)定為字庫(kù)脫膠，不予保修，報(bào)價(jià) 760 元；武漢的“愛(ài)茜茜的馮十八”網(wǎng)友發(fā)微博稱，自己購(gòu)買的行貨 NOTE2 出現(xiàn)字庫(kù)門，被三星官方授權(quán)維修點(diǎn)告之：使用方法不當(dāng)，不在保修范圍內(nèi)。另一位網(wǎng)友“XIN 如梔水”說(shuō)自己的 NOTE2 使用 2 個(gè)月之后字庫(kù)燒壞，三星說(shuō)不在保修范圍，很想問(wèn)問(wèn)三星到底保什么，買行貨到底有什么保障？
由于三星手機(jī)特約維修點(diǎn)的官方報(bào)價(jià)太嚇人，大部分消費(fèi)者被逼無(wú)奈，轉(zhuǎn)而選擇價(jià)格更為便宜的私人維修點(diǎn)。《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者也試著聯(lián)系了其中 一家。這家維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人告訴記者，從他們這兒賣出的三星手機(jī)因?yàn)樽謳?kù)問(wèn)題返修的比例的確不低。這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，在他們店里銷售的其它手機(jī)也會(huì)出現(xiàn)因?yàn)樽謳?kù)故障而返修的情況，但三星的 S3 系列和 NOTE 系列的的返修率（20%）遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正常比例（0.5%）。
面對(duì)圍繞字庫(kù)門的各種爭(zhēng)論和質(zhì)疑，三星官方是什么態(tài)度？《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者一直嘗試對(duì)三星公司進(jìn)行采訪，但是在多日的聯(lián)系溝通之后，三星針對(duì)記者提 出的問(wèn)題，于 2013 年 10 月 18 日晚間，三星（中國(guó)）投資有限公司僅給予了一份簡(jiǎn)單的書面回復(fù)，書面回復(fù)內(nèi)容如下：
那么，這份三星官方首次給出的這份答復(fù)是否能夠解答“字庫(kù)門”的原因和公眾的疑慮呢？《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者也聯(lián)系了幾位業(yè)內(nèi)人士，他們都表示對(duì)這份答復(fù)感到失望。
其中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)李易更是直指三星偷換概念。如果真如三星所說(shuō)，消費(fèi)者所遭遇的手機(jī)死機(jī)變磚是固件引起的，只要通過(guò)軟件升級(jí)就可以解決，就不會(huì)有更換硬件之說(shuō)，更不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。
另有業(yè)內(nèi)行家指出，手機(jī)維修如果是人為損壞，不保修收費(fèi)正常。但是字庫(kù)損壞這種問(wèn)題，完全可能是正常使用中，系統(tǒng)缺陷造成自然損壞，這種損壞再讓消費(fèi)者出錢是不應(yīng)該的。
eMMC封裝在一起，無(wú)論是控制芯片壞了還是閃存本身壞了，都沒(méi)法修理。如果是電腦，可以刷BIOS，硬盤可以低級(jí)格式化，甚至控制芯片壞了可以換新的。但是eMMC沒(méi)辦法在維修點(diǎn)修理，只能更換。而大容量eMMC的價(jià)格又非常高。對(duì)消費(fèi)者是不小的負(fù)擔(dān)。
最后，需要提醒一下，手機(jī)有價(jià)，數(shù)據(jù)無(wú)價(jià)，手機(jī)上如果有非常重要的個(gè)人資料要記得及時(shí)備份導(dǎo)出。
