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曾經，你是否遇到這樣的場景，你給客服打電話，不管你說什么，她們的答復都是“您好，請問有什么幫到您的”這樣的套話。隨著語音交互技術的發展，這樣的對話將成為過去式，因為有這么一家智能硬件公司，他們最近上市的智能客服機器人，不僅可以聽懂客戶說話，還有記憶功能。

據悉，這家機器人公司的今年七月推出的產品就是智能客服機器人，這款產品的控制系統、驅動系統等都是自主研發的，由于缺乏語音交互核心技術，在快包上，他們找到了深圳一家專業的智能語音公司合作開發。

“語音機器人的市場前景巨大，為了讓這個智能客服機器人早日上市，我們團隊在半年的時間里加班加點，只為早日占領市場，然而語音交互系統開發非常復雜，遂選擇將這塊外包出去。”公司負責人李總說道。

在上市之前，市場上也有類似于度秘、小i機器人這類以聊天為主的機器人，真正的智能客服機器人并不多見，這也是李總愿意花高價將語言模塊外包的原因。

快包客服介紹，這個項目是雇主托管給平臺代發的一個任務（雇主開通了直通車服務），整個開發的流程都是平臺跟進、監管，因為合作的廠商是國內數一數二的實力企業，這個任務的總體進展還算順利。

直通車任務的服務商都是平臺產品經理推薦給雇主的優質服務商，和平臺合作的語音交互廠商并不多，但質量很高，承接項目能力強，到目前為止，這樣類似的任務它們承接了幾十個，產品經理向小編表示。

這個項目的成功完成，不僅完善了它們的項目經驗，也給雇主留下了深刻的印象，“以后類似于這樣的語音項目還會繼續與您們合作”，雇主說道。

為了幫助更多的雇主快速對接成熟方案，也幫助服務商對接更多的方案商，在快包運營總監的強力推薦下，這位服務商將語音交互方案上傳到方案超市，以后對于那些類似的項目不用花三個月時間定制開發，直接找它就對了。